Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
En MintiHome operamos como fabricante B2B. Debido a que cada pedido se produce bajo pedido, nuestros términos de devolución y reembolso difieren de las políticas minoristas estándar. Lea atentamente lo siguiente antes de realizar un pedido.
Cancelación de Pedidos
Una vez que un pedido ha entrado en producción, no se puede cancelar. Como fabricante B2B, no aceptamos cancelaciones de pedidos excepto en caso de problemas verificados de calidad del producto.
Devoluciones
Los productos terminados no son elegibles para devolución, ya sean productos personalizados o estándar. Las devoluciones u otras soluciones solo se consideran para defectos verificados de fabricación o de calidad del producto.
Los problemas causados por uso incorrecto, manipulación inadecuada, desgaste normal por el uso, preferencia del cliente, información de pedido incorrecta o cualquier circunstancia no relacionada con la calidad del producto no se consideran reclamaciones de calidad válidas.
Reclamaciones de Calidad
Cualquier problema de calidad debe notificarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega de la mercancía. Para presentar una reclamación, debe proporcionar:
- Un video completo y continuo de la inspección al desempacar (unboxing)
- Una descripción clara del problema
- Fotos o videos de respaldo que muestren el defecto del producto, el embalaje exterior, la etiqueta de envío y cualquier otro detalle relevante
Conserve el embalaje original y no devuelva ningún producto sin nuestra aprobación previa por escrito. No se aceptarán los artículos devueltos sin aprobación.
Tras revisar su reclamación y las pruebas aportadas, determinaremos la solución adecuada, que puede incluir el reemplazo, la reparación, un reembolso parcial, un reembolso total u otra solución acordada mutuamente.
Inspección Previa al Envío
Para ayudarle a verificar la calidad del producto antes del envío, proporcionamos videos de inspección aleatoria antes del despacho. También puede solicitar una videollamada en tiempo real con nuestro equipo para inspeccionar la mercancía antes de su envío.
Al realizar un pedido, usted acepta inspeccionar los productos de inmediato tras la entrega y seguir el procedimiento de reclamación descrito anteriormente.
Daños durante el Transporte
Cualquier daño relacionado con el transporte debe notificarse de acuerdo con nuestra Política de Envío.
Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso como la solución acordada, le notificaremos una vez que su reclamación haya sido revisada y confirmada. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso y no lo ha recibido, contáctenos en alanw@mintihome.com.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reclamaciones de calidad o reembolsos, contáctenos en alanw@mintihome.com.
